{"title":"Manfred Bruhn","description":null,"products":[{"product_id":"services-marketing-book-manfred-bruhn-9780273681571","title":"Services Marketing","description":"The first European Services Marketing text that looks at the importance of the Service Value Chain in improving  both customer value and bottom line performance.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ LIKE_NEW \/ INTERNAL","offer_id":49567591727377,"sku":"GOR013648443","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false},{"title":"GB \/ GOOD \/ INTERNAL","offer_id":49639616512273,"sku":"GOR004069335","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/0273681575.jpg?v=1750973641"},{"product_id":"relationship-marketing-book-manfred-bruhn-9780273676010","title":"Relationship Marketing","description":"Relationship Marketing: Management of Customer Relationships examines current debates to develop both a theoretical and conceptual approach to the topic.  Exploring the subject as a management methodology, the text analyses the discussions occurring at the leading edge of relationship marketing theory, including the first English translation of German research in the area.         Key Features:        Extensive coverage of the current thinking on relationship marketing    Examines relationship marketing as a science whilst also covering the practical aspects of implementation    Contains many European and American examples of relationship marketing in practice.    Clear management approach and systematic structure","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ VERY_GOOD \/ INTERNAL","offer_id":49641848963345,"sku":"GOR005066595","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/0273676016.jpg?v=1751164741"},{"product_id":"sports-marketing-book-manfred-bruhn-9783658391218","title":"Sports Marketing","description":"This book provides the basic knowledge (\"basics\") for professional sports marketing and gives suggestions for management practice. In the course of social and economic development, sports marketing has grown from rudimentary beginnings into a highly professional and complex discipline that not only affects those directly involved, but has also involved other interest groups (stakeholders) who often pursue their own and not always compatible intentions and interests.In addition, megatrends such as digitalisation and globalisation have given new impetus to sports marketing, just as sport itself has changed significantly in all its different manifestations and structures (including professionals and amateurs, sponsorship and organisation, self-determination and external determination).The authors present the basic building blocks in sports marketing in a compact manner and outline framework conditions, special features, strategy development and the use of marketing instruments. In this way, they create knowledge and understanding for successful sports marketing in the future. The content  Sports marketing at the centre of different markets Basics of sports marketing Performance aspects in sports marketing Prices and contracts in sports marketing Communication issues in sports marketing Distribution channels in sports marketing Perspectives of sport - opportunities and risks in sports marketing","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ GARDNERS","offer_id":49743679684881,"sku":"NGR9783658391218","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/3658391219.jpg?v=1751159372"},{"product_id":"sports-sponsoring-book-manfred-bruhn-9783658441708","title":"Sports Sponsoring","description":"This book provides basic knowledge and understanding for successful sports sponsorship. The structure of the book is based on the individual phases of analysis, planning, implementation and monitoring of sponsorship concepts. The planning process with its individual phases is presented as an introduction to the classification of sponsorship as an element of sports marketing and the various forms of sports sponsorship. Building on this, the situation analysis, target definition, target group planning, strategic orientation, budgeting, selection of sponsorships, integration into the communication and sponsorship mix, design of sponsorships, success control, legal aspects, services of sports agencies and trends in the use of sports sponsorship are the subject of detailed treatment. In a concluding chapter, the 2022 FIFA World Cup is used as an opportunity to highlight the critical points of contention in the discussion about sports sponsorship of major events. The question of conclusions for future sporting events is also raised.    In order to not only propagate a tangible practical relevance, but to have it underpinned by experts, the authors have agreed to cooperate with the sponsorship association S20 - The Sponsors' Voice with regard to the inclusion of case studies in the book. Swiss companies also took part in the case studies. Numerous examples - such as Allianz SE, Bell Food Group AG, Deutsche Kreditbank AG (DKB), Deutsche Telekom AG, HypoVereinsbank\/UniCredit Bank AG, ING Deutschland, Mercedes-Benz AG, Novartis International AG, Penny Markt GmbH (REWE Group), Raiffeisen Schweiz, Viessmann Climate Solutions SE, Warsteiner Brauerei Haus Cramer KG - illustrate what successful sports sponsorship can look like and provide concrete suggestions for its implementation in everyday life.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ GARDNERS","offer_id":50329526436113,"sku":"NGR9783658441708","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":51061091696913,"sku":"NIN9783658441708","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/3658441704.jpg?v=1751416220"},{"product_id":"customer-experience-book-manfred-bruhn-9783834940001","title":"Customer Experience","description":"Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ -","offer_id":51123370000657,"sku":"","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":51123373080849,"sku":"NIN9783834940001","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52480531824913,"sku":"NLS9783834940001","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/3834940003.jpg?v=1751064939"},{"product_id":"kultursponsoring-book-manfred-bruhn-9783658455675","title":"Kultursponsoring","description":"Kultursponsoring verbindet das kulturelle Engagement von Unternehmen mit strategischer Unternehmens- und Marketingkommunikation. Es basiert auf der externen Kooperation mit Kulturinstitutionen und der internen Zusammenarbeit mit verschiedenen Kommunikationsabteilungen des Unternehmens.  Ziel dieses Buches ist es, die gesamte Bandbreite der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Kultursponsoring als Baustein einer integrierten Kommunikation aufzuzeigen. Die systematische Darstellung der einzelnen Schritte zur Erstellung einer Sponsoringkonzeption ermöglicht es den Lesenden, die Chancen und Risiken des Einsatzes von Kultursponsoring zu erkennen und darauf aufbauend eine eigenständige unternehmensspezifische Kultursponsoring-Strategie zu entwickeln.  Fallstudien aus der Perspektive von Sponsoren und Gesponserten ermöglichen einen Praxiseinblick sowie ein Inspirations- bzw. Reflexionsangebot für die eigene Strategie des Kultursponsoring.  Der Inhalt  •    Begriff und Grundlagen des Kultursponsoring  •    Erscheinungsformen des Kultursponsoring  •    Einordnung des Kultursponsoring in die Kulturfinanzierung  •    Managementprozess des Kultursponsoring und Kultursponsoring-Canvas  •    Situationsanalyse im Kultursponsoring  •    Ziele und Zielgruppen des Kultursponsoring  •    Entwicklung einer Strategie des Kultursponsoring  •    Auswahl von Kultursponsorships  •    Operative Gestaltung des Kultursponsoring  •    Einordnung des Kultursponsoring in die Marketing- und Unternehmenskommunikation  •    Erfolgskontrolle im Kultursponsoring  •    Tendenzen im Einsatz des Kultursponsoring","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ -","offer_id":51641861669137,"sku":"","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":51641861898513,"sku":"NIN9783658455675","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52663198417169,"sku":"NLS9783658455675","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/3658455675.jpg?v=1751221458"},{"product_id":"customer-dominant-logic-book-manfred-bruhn-9783658453510","title":"Customer-Dominant Logic","description":"This book provides a structured overview of Customer-Dominant Logic and formulates fundamental principles that form the basis for a realignment of customer-oriented corporate management. Customer-Dominant Logic is an innovative marketing logic that consistently places the customer at the center of all business activities. This requires a fundamental shift in perspective, where the integration of the provider with the customer takes precedence over the integration of the customer with the provider.    Based on the principles of Customer-Dominant Logic, the authors present their own and new systematic management approach. They introduce \"Customer-Dominant Management,\" detailing all necessary phases of a management process. Customer-Dominant Management aims to realize both customer and company goals through the establishment of a partnership with value-creating offerings in the customer ecosystem.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ -","offer_id":51646811996433,"sku":"","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":51646812389649,"sku":"NIN9783658453510","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false},{"title":"GB \/ NEW \/ GARDNERS","offer_id":51717801214225,"sku":"NGR9783658453510","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/3658453516.jpg?v=1751221457"},{"product_id":"principles-of-marketing-book-manfred-bruhn-9783658458331","title":"Principles of Marketing","description":"Learn about the principles of marketing – a comprehensive introduction for students and practitioners   This book is an English translation of a German textbook. It conveys the fundamental principles of marketing and consistently draws on practical experience. This application-oriented approach enables readers to analyze marketing problems and develops solutions independently. The book has proven itself in German-speaking countries (Germany, Switzerland, Austria) for decades. It provides an overview of central concepts, methods, and instruments of marketing and is extremely useful for students, lecturers, and practitioners.   Content   Marketing as a Management Process   Strategic Marketing   Market Research   Product and Pricing Policy   Communication and Sales Policy   Marketing Organization and Controlling","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ -","offer_id":51670124986641,"sku":"","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ GARDNERS","offer_id":51670125510929,"sku":"NGR9783658458331","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/365845833X.jpg?v=1761041967"},{"product_id":"dienstleistungsmarken-book-manfred-bruhn-9783834906090","title":"Dienstleistungsmarken","description":"Dienstleistungsunternehmen sehen sich im Rahmen ihres Markenmanagements mit besonderen Herausforderungen konfrontiert. So sind Dienstleistungen intangibel und es gilt daher, diese im Rahmen einer Markierung zu tangibilisieren. Daneben spielen die Mitarbeiter im Kundenkontakt zur Realisierung einer authentischen Dienstleistungsmarke vielfach eine zentrale Rolle. Damit ist die Markenführung bei Dienstleistungsunternehmen nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern muss in einem umfassenderen Kontext - unter Berücksichtigung der unternehmensinternen Perspektive - gesehen und diskutiert werden.  Renommierte Autoren zeigen im \"Forum Dienstleistungsmanagement\" die Besonderheiten und Herausforderungen bei der Führung von Dienstleistungsmarken auf.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52089209815313,"sku":"NLS9783834906090","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834906090.jpg?v=1756906255"},{"product_id":"dienstleistungsproduktivitat-book-manfred-bruhn-9783834928054","title":"Dienstleistungsproduktivität","description":"Produktivit t stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bew hrten Produktivit tskonzepte und Messinstrumente der Sachg terindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich  bertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine  nderung der Inputgr  en im Produktionsprozess, nicht zu einer ver nderten Qualit t des erzeugten Outputs f hrt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Ver nderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer ver nderten empfundenen Dienstleistungsqualit t f hren. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik, Personal u.a.m. Dienstleistungsproduktivit t interdisziplin r aus der Sicht des Management, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52089497714961,"sku":"NLS9783834928054","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834928054.jpg?v=1756907455"},{"product_id":"gabler-lexikon-marketing-book-manfred-bruhn-9783409299718","title":"Gabler Lexikon Marketing","description":"In mehr als 4.200 Stichw rtern bietet Ihnen das Gabler Lexikon Marketing einen breiten  berblick  ber den State-of-the-Art des gesamten Marketing. Dabei orientiert sich die Zusammenstellung der Informationen an einer direkten Anwendung in der Praxis. So k nnen Sie leicht vorhandenes Wissen auffrischen und neues Wissen erschlie en.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52125195370769,"sku":"NLS9783409299718","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783409299718.jpg?v=1757463125"},{"product_id":"integrierte-kommunikation-in-theorie-und-praxis-book-manfred-bruhn-9783409116411","title":"Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis","description":"Über Integrierte Unternehmenskommunikation zu sprechen gleicht einer Rechnung mit drei Unbekannten: Unternehmen, Kommunikation und Integration. Wie immer man diese Unbekannten theoretisch wie praktisch flillt, immer erweist sich sofort, dass jede Start­ operation weitreichende Folgen hat, da keines der drei Konzepte ohne Berücksichtigung der anderen bestimmt werden kann. Konzipiert man etwa ein Unternehmen als hierarchisch strukturierte Organisation, dann bleiben ftir die Lösung von internen wie externen Kommunikationsproblemen nur solche Optionen, die Kommunikation als Verlautbarung und nicht als interaktive Sinnproduktion modellieren. Versteht man Kommunikation als soziales Geschehen, das von kognitiv auto­ nomen Aktanten betrieben wird, dann erscheint Kommunikation als eine zentrale Ressource jeden Unternehmens, der genügend Raum für produktive Selbstorganisation gegeben werden muss. Handelt es sich bei einem Unternehmen um eine funktional aus­ differenzierte Organisation, dann stellt sich die Frage nach einer Integration kommunika­ tiver Prozesse in Form einer Optimierung von Ausdifferenzierung und Entdifferenzierung. Konzipiert man Organisationen allein über den systematischen Zusammenhang vo11 Ent­ scheidungen, dann verliert man leicht die Rolle von Aktanten aus dem Blick, die hinter dem Zustandekommen und der Durchsetzung von Entscheidungen stehen und notwendi­ gerweise ihre volle kognitiv, affektiv und moralisch bestimmte Komplexität in jedes Unternehmen einbringen.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52127160959249,"sku":"NLS9783409116411","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783409116411.jpg?v=1757483764"},{"product_id":"das-soziale-bewutsein-von-konsumenten-book-manfred-bruhn-9783409351416","title":"Das soziale Bewußtsein von Konsumenten","description":"In den letzten Jahren ist die Auseinandersetzung iiber Konsum- und Umweltprobleme zunehmend in den Mittelpunkt der offentlichen Diskussion geriickt. Zu diesem Pro- blem zahlen etwa Fragen der Sicherheit und Gesundheit beim Ge- und Verbrauch von Produkten. Dariiber hinaus sind insbesondere im Zusammenhang mit der aktuellen Rohstoff- und Energiediskussion eine Reihe von Umweltproblemen zu nennen, die durch die Produktion und den Konsum von Produkten sowie durch die Bereitstellung von Dienstleistungen entstehen. Als Stichworter seien hier die Wasserverschmutzung, Larmbelastigung, Luftverunreinigung und Abfallbeseitigung erwahnt. In der offent- lichen Diskussion bestehen eine Reihe von Vorschlagen, diese im Allgemeininteresse liegenden Konsum- und Umweltprobleme zu lOsen. Eine zentrale Bedeutung kommt dabei dem Verhalten der Konsumenten selbst zu. Gegenstand dieser Arbeit ist das soziale Bewugtsein von Konsumenten, d. h. ihre Einsichten in die sozialen und okologischen Konsequenzen des Konsumverhaltens sowie ihre Bereitschaft zu Verhaltensweisen, die auf eine Losung der Konsum- und Umweltprobleme abzielen. Das soziale Bewugtsein bestimmt nicht zuletzt den Erfolg und die Wirksamkeit der Bemiihungen zur Losung der Konsum- und Umweltprobleme. Dies betrifft sowohl die Marketingaktivitaten von Unternehmen, die sich auf Verande- rungen des Konsumentenverhaltens einstellen miissen, als auch die verbraucherpo- litis chen Magnahmen zum Schutz und zur Aufklarung der Verbraucher.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52330959667473,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52330960290065,"sku":"NLS9783409351416","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783409351416.jpg?v=1758146939"},{"product_id":"internationalisierung-von-dienstleistungen-book-manfred-bruhn-9783322908674","title":"Internationalisierung von Dienstleistungen","description":"Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange nicht mehr Themen, die nur für Industrieunternehmen relevant sind. Das am Umsatz gemessen größte Unternehmen der Welt (Wal-Mart) ist ebenso ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen wie das weltweit gewinnstärkste (Citigroup). Auch in den Rankings von Marken nach ihrem Markenwert gehören international agierende Dienstleister aus ganz unterschiedli­ chen Branchen (wie Microsoft oder McDonald's) zur Spitzengruppe. Darüber hinaus ist der Trend festzustellen, dass - wie im industriellen Sektor - auch im Dienstleistungsbe­ reich nicht nur Großunternehmen international agieren, sondern dass auch kleinere und mittelgroße Unternehmen ihren Wirkungskreis über die nationalen Grenzen hinaus aus­ dehnen. Dementsprechend weist der internationale Handel von Dienstleistungen über­ durchschnittliche Wachstumsraten aus und folglich steigt dessen Anteil am gesamten Welthandel. In fortgeschrittenen Volkswirtschaften beläuft sich der Anteil der Dienstleistungen an der Bruttowertschöpfung und der Beschäftigtenzahl auf durchschnittlich mehr als 70 Prozent. Wenn nun der Anteil des Dienstleistungshandels am Welthandel auf ca. 25 Pro­ zent geschätzt wird, dann wird deutlich, dass der internationale Dienstleistungsverkehr trotz seines Anstiegs noch keineswegs der realen Bedeutung der Dienstleistungswirt­ schaft entspricht. Das gilt selbst für wirtschaftlich stark verflochtene Wirtschaftsräume wie für den europäischen Binnenmarkt. So kommt die Kommission der Europäischen Gemeinschaften zu dem Schluss, dass das beachtliche Potenzial des Dienstleistungssek­ tors für Wachstum und Beschäftigung im Binnenmarkt noch kaum ausgeschöpft ist, und sie bemüht sich durch die Vorlage des Entwurfs einerRichtlinie des europäischen Par­ laments und des Rates über Dienstleistungen vor allem darum, bestehende rechtliche Hindernisse des internationalen Dienstleistungsverkehrs zu beseitigen.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52338483855633,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52338487525649,"sku":"NLS9783322908674","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783322908674.jpg?v=1758168773"},{"product_id":"dienstleistungsmanagement-jahrbuch-2001-book-manfred-bruhn-9783322912855","title":"Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001","description":"Bei dem Jahrbuch handelt es sich um einen jährlich erscheinenden Sammelband, der einen kompetenten Überblick über aktuelle Entwicklungen im Bereich Dienstleistungsmanagement gibt.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52340027064593,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52340030570769,"sku":"NLS9783322912855","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783322912855.jpg?v=1758170363"},{"product_id":"sponsoring-book-manfred-bruhn-9783409139137","title":"Sponsoring","description":null,"brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52341602713873,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52341603238161,"sku":"NLS9783409139137","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783409139137.jpg?v=1758171921"},{"product_id":"dienstleistungsmanagement-und-social-media-book-manfred-bruhn-9783658012472","title":"Dienstleistungsmanagement und Social Media","description":"Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt.  Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.  In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“  beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52347792032017,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52347792785681,"sku":"NLS9783658012472","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783658012472.jpg?v=1758177801"},{"product_id":"dienstleistungsinnovationen-book-manfred-bruhn-9783834943798","title":"Dienstleistungsinnovationen","description":"Im Forum Dienstleistungsmanagement - die Fortsetzung des Dienstleistungsmanagement Jahrbuches - zeigen renommierte Autoren, wie die komplexe Aufgabe der Entwicklung von Innovationen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden kann und nehmen Stellung zu folgenden Fragen:  Welche Rahmenkonzepte fördern die Erstellung neuer Dienstleistungen (z.B. Service Engineering)?, Welche Methoden und Instrumente sind bei der Generierung von Dienstleistungsinnovationen anzuwenden? , Was ist bei der Vorbereitung und Markteinführung von neuen Dienstleistungen zu beachten?, Wie sieht die Kunden- und Mitarbeiterintegration bei Innovationsprozessen aus?, Wie kann der Erfolg von Dienstleistungsinnovationen, z.B. mittels Testverfahren, gemessen werden?, Wie erfolgt die Organisation des Innovationsmanagements?, Sind branchenspezifische Besonderheiten von Innovationsprozessen zu beachten? U.a.m. \"Dienstleistungsinnovationen\" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende. \"Dienstleistungsinnovationen\" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der Basler Kantonalbank.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52351708496145,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52351709446417,"sku":"NLS9783834943798","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834943798.jpg?v=1758181260"},{"product_id":"electronic-services-book-manfred-bruhn-9783834944177","title":"Electronic Services","description":"Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:  Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52352296419601,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52352296943889,"sku":"NLS9783834944177","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834944177.jpg?v=1758181769"},{"product_id":"service-value-als-werttreiber-book-manfred-bruhn-9783658021399","title":"Service Value als Werttreiber","description":"Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52352408289553,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52352408879377,"sku":"NLS9783658021399","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783658021399.jpg?v=1758181856"},{"product_id":"marktorientierte-fuhrung-im-wirtschaftlichen-und-gesellschaftlichen-wandel-book-manfred-bruhn-9783834947512","title":"Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel","description":"Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert vollendet am 10. Mai 2007 sein 70. Lebensjahr. Dies ist ein gebührender Anlass, eine zweite Festschrift zu seinen Ehren zusammen- stellen. Bereits zu seinem 60. Geburtstag wurden nahezu dreißig Jahre seines Lebe- werkes mit der Schrift „Marktorientierte Unternehmensführung – Reflexionen – Denkanstöße – Perspektiven“ gewürdigt. Wer Heribert Meffert als akademischen Lehrer und Marketingwissenschaftler, gepaart mit seiner Begeisterungsfähigkeit für neue Forschungsfragen und seinem Gespür für relevante Probleme der Untern- menspraxis kennt, den wird es nicht überraschen, dass der Jubilar auch in den v- gangenen zehn Jahren wieder richtungweisende Akzente in Wissenschaft und Praxis gesetzt hat. Dieses unermüdliche Engagement des Jubilars soll mit dieser Schrift eine besondere Würdigung erfahren. In Gesprächen mit Heribert Meffert haben wir in den letzten Jahren seine zunehmende Begeisterung für die Erweiterung des Marketings auf neue institutionelle Felder v- nommen. Gleichzeitig bewegte es ihn in besonderer Weise, den Grundgedanken der marktorientierten Unternehmensführung trotz vermeintlich konkurrierender Konz- te und einer rasanten Umfelddynamik zukunftsfähig zu gestalten und zu erhalten. Die globale Entwicklung in der Markt- und Makro-Umwelt definiert heute in besonderer Weise neue Anforderungen und Anpassungsnotwendigkeiten. Die marktorientierte Führung kann dabei – ausgehend von Kunden- und Wettbewerbsvorteil – Impuls- ber und Change Agent sein. Insbesondere hierfür steht auch das Lebenswerk von Heribert Meffert. In dieser schnelllebigen Zeit besteht jedoch gleichsam die Gefahr, dass marktorientierte Führung zu einem reaktiven Ansatz verkümmert.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52353394835729,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52353395425553,"sku":"NLS9783834947512","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834947512.jpg?v=1758182894"},{"product_id":"dienstleistungsproduktivitat-book-manfred-bruhn-9783834928016","title":"Dienstleistungsproduktivitat","description":"Produktivit t stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bew hrten Produktivit tskonzepte und Messinstrumente der Sachg terindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich  bertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine  nderung der Inputgr  en im Produktionsprozess, nicht zu einer ver nderten Qualit t des erzeugten Outputs f hrt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Ver nderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer ver nderten empfundenen Dienstleistungsqualit t f hren. In Band 2 zeigen  ber 40 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis, unter Bezugnahme zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Dienstleistungsproduktivit t zu verstehen ist und mit welchen Managementma nahmen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivit t beigetragen werden kann.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52355032809745,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52355033235729,"sku":"NLS9783834928016","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834928016.jpg?v=1758184482"},{"product_id":"sportmarketing-book-manfred-bruhn-9783658371753","title":"Sportmarketing","description":"Dieses Buch liefert die grundlegenden Kenntnisse („Basics“) für ein professionelles Sportmarketing und gibt Anregungen für die Managementpraxis. Im Zuge der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Entwicklung ist das Sportmarketing aus rudimentären Anfängen zu einer hochprofessionellen und komplexen Disziplin geworden, die nicht nur die unmittelbar Beteiligten betrifft, sondern auch weitere Interessengruppen (Stakeholder) einbezogen hat, die oft eigene und nicht immer kompatible Absichten und Interessen verfolgen.Darüber hinaus haben Megatrends wie Digitalisierung und Globalisierung dem Sportmarketing neue Impulse verliehen, ebenso wie sich der Sport selbst in allen seinen unterschiedlichen Ausprägungen und Strukturen stark verändert hat (u.a. Profis und Amateure, Trägerschaft und Organisation, Selbst- und Fremdbestimmung).Die Autoren stellen die grundlegenden Bausteine im Sportmarketing in kompakter Weise vor und skizzieren Rahmenbedingungen, Besonderheiten,Strategiefindungen und den Einsatz von Marketinginstrumenten. Damit schaffen sie Wissen und Verständnis für ein erfolgreiches Sportmarketing der Zukunft.Der Inhalt  Sportmarketing im Zentrum verschiedener Märkte Grundlagen des Sportmarketing Leistungsaspekte im Sportmarketing Preise und Verträge im Sportmarketing Kommunikationsthemen im Sportmarketing Vertriebswege im Sportmarketing Perspektiven des Sports – Chancen und Risiken im Sportmarketing","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52403203146001,"sku":"NLS9783658371753","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783658371753.jpg?v=1758760197"},{"product_id":"dienstleistungscontrolling-book-manfred-bruhn-9783409143158","title":"Dienstleistungscontrolling","description":"Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten und Besonderheiten des Dienstleistungscontrolling. Im Fokus stehen Themen wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitätscontrolling im Dienstleistungsbereich, Produktivitätsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen, Kostenmanagement bei Dienstleistungen, Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service, Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing u.a.m.  Fallstudien und Erfolgsbeispiele tragen zur Veranschaulichung bei.  Darüber hinaus wird ein umfassender Serviceteil rund um das Thema Dienstleistungsmanagement geboten.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52404117274897,"sku":"NLS9783409143158","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783409143158.jpg?v=1758763355"},{"product_id":"dienstleistungsnetzwerke-book-manfred-bruhn-9783322902917","title":"Dienstleistungsnetzwerke","description":"Im Jahrbuch 2003 beschäftigen sich renommierte Autoren mit vielfältigen Fragen zum Themenbereich \"Dienstleistungs-Netzwerke\":   - Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Netzwerken im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden?   - Welche Gestaltungsfaktoren, wie z.B. Strukturen von Netzwerken, Kommunikationssysteme, Informationssysteme, bieten sich an?  - Wie sieht ein Management von Netzwerken und die Gestaltungen von Beziehungen in Netzwerken aus?  - Nach welchen Kriterien erfolgt die Auswahl von Netzwerkpartnern und wie gestaltet sich eine Markenpolitik in Netzwerken?  - U.a.m.  Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52404322959633,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52404323451153,"sku":"NLS9783322902917","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783322902917.jpg?v=1758763886"},{"product_id":"exzellenz-im-dienstleistungsmarketing-book-manfred-bruhn-9783322823946","title":"Exzellenz im Dienstleistungsmarketing","description":"Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen in Deutschland und der Schweiz auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durchgesetzt haben. Sie stellen systematisch dar, welche strategischen Erfolgsfaktoren diese erfolgreichen Unternehmen charakterisieren.    Dieses Lehrbuch stellt eine wichtige Grundlage für die Ausbildung im Bereich Marketing und Unternehmensführung dar. Anhand von praktischen Fällen können die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen nachvollzogen werden. Praktiker erhalten Einblick in die Ursachen des Unternehmenserfolges und erfahren, wie in einer dynamischen und komplexen Umwelt auch unter veränderten Bedingungen begründete Entscheidungen getroffen werden können.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52405011153169,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52405011710225,"sku":"NLS9783322823946","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783322823946.jpg?v=1758765746"},{"product_id":"quality-management-for-services-book-manfred-bruhn-9783662670347","title":"Quality Management for Services","description":"This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control and monitoring of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency.  In the eleven editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other.  In the 12th edition, all chapters have been updated. In particular, thenew version of the EFQM Model 2020 has been comprehensively presented.  The contents      Basics of quality management for services Analysis of service quality Planning and control of quality management for services Implementation of quality management for services Quality controlling for services","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52418426175761,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ GARDNERS","offer_id":52418426732817,"sku":"NGR9783662670347","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}]},{"product_id":"dienstleistungsqualitat-book-manfred-bruhn-9783322911599","title":"Dienstleistungsqualitat","description":"Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und verschärfter internationaler Konkurrenz gehören die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg in der Zukunft. 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Die Mitarbeiter, die Konsumenten, die Marken und in den letzten Jahren zunehmend auch die Informationen bleiben als zentrale Quellen fur die Wertschopfung und fur die dauerhafte Sicherung der Unternehmenswerte oft unberucksichtigt. Ziel dieses Buches ist daher, die wertorientierte Unternehmensfuhrung in diesen offeneren Kontext zu stellen.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52452916625681,"sku":"NLS9783663076742","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783663076742.jpg?v=1759366291"},{"product_id":"nationale-kundenbarometer-book-manfred-bruhn-9783409123341","title":"Nationale Kundenbarometer","description":"Basierend auf der Starken\/Schwachen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell fur ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen uber Einflufaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermoglicht.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52453293097233,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52453293916433,"sku":"NLS9783409123341","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783409123341.jpg?v=1759367445"},{"product_id":"kulturforderung-kultursponsoring-book-manfred-bruhn-9783663058236","title":"Kulturförderung Kultursponsoring","description":"Entwicklungen und Tendenzen der Unternehmenskommunikation zu analysieren gehort zu den wichtigen und aktuellen Aufgaben moderner Betriebswirtschaftslehre wie praktischen Managements. In den letzten Jahren ist eine Zunahme von neueren Ansatzen, ins- besondere des Sponsoring als Kommunikationsinstrument, zu beobachten. Sponsoring - weder als Mazenatentum noch als Spen- denwesen verstanden- bedeutet vielmehr: das Planen, Organisieren, Durchfuhren und Kontrollieren samt- licher Aktivitaten und das Bereitstellen von Mitteln durch Unternehmen fur Personen und Organisationen in Sport, Kultur und im So- zialwesen zwecks Erreichen unternehmerischer Marketing- und Kommu- nikationsziele. Sponsoring stellt bei dieser Sichtweise ein neues Instrument der Marktkommunikation dar, auf der Basis von Leistung und Gegen- leistung der Beteiligten. Uber den Bereich des Sports hinaus - einem der stark expandie- renden Gebiete des Sponsorings - erweist sich der Bereich der Kultur als interessantes Gebiet fur die Unternehmenskommunika- tion. Doch in diesem Gebiet gibt es Beruhrungsangste und Uner- fahrenheit ebenso wie Traditionen langfristiger und positiver Zu- sammenarbeit. Kulturforderung von staatlicher und wirtschaftlicher Seite wieder- um ist ein gesellschaftspolitisch bedeutendes und ebenso in der ak- tuellen Diskussion stehendes Thema. Kunst- und Kultursponsoring wird heute von vielen Unternehmen nicht richtig interpretiert. Es geht nicht darum, die im Sport zu be- obachtenden Sponsoringmanahmen auf den Kulturbereich zu 6 Vorwort ubertragen. Vielmehr ist es notwendig, Kultursponsoring aus der Perspektive der Unternehmenskultur und der daraus abgeleiteten Unternehmenskommunikation zu analysieren und entsprechende Schlufolgerungen fur kulturelle Sponsorships des Unternehmens zu ziehen. Nur durch dieses schlussig abgeleitete System konnen Unternehmen Glaubwurdigkeit fur ihre Sposoringtatigkeit errei- chen.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52454619578641,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52454619971857,"sku":"NLS9783663058236","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783663058236.jpg?v=1759371719"},{"product_id":"kundenintegration-book-manfred-bruhn-9783834910271","title":"Kundenintegration","description":"Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualit t und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe Forum Dienstleistungsmanagement widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ans tzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52484519100689,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52484519919889,"sku":"NLS9783834910271","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834910271.jpg?v=1759856420"},{"product_id":"wertschopfungsprozesse-bei-dienstleistungen-book-manfred-bruhn-9783834944139","title":"Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen","description":"Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschöpfungsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. 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Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im „Forum Dienstleistungsmanagement“ Berücksichtigung finden: - Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen - Wertschöpfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten - Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement - Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen - Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen „Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen“ wendet sich an Führungskräfte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende. WWertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen\" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52592305111313,"sku":"NLS9783834944139","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783834944139.jpg?v=1761065655"},{"product_id":"integrierte-kommunikation-in-den-deutschsprachigen-landern-book-manfred-bruhn-9783834903457","title":"Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern","description":"Integrierte Kommunikation hat zum Ziel, die einzelnen Kommunikationsmaßnahmen aufeinander abzustimmen, Synergieeffekte zu nutzen und die Effizienz der Kommunikation damit zu steigern.    Manfred Bruhn legt mit der vorliegenden Untersuchung, an der sich insgesamt 430 Unternehmen beteiligten, eine Bestandsaufnahme der Integrierten Kommunikation in Deutschland, der Schweiz und in Österreich vor. 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Mai 1997 vollendet Univ. -Prof. Dr. Dr. h. e. Heribert Meffert sein 60. Lebensjahr. Fast die Halfte dieser Jahre widmete er in Lehre und Forschung der Marketingwissen- schaft. Mit seinen Impulsen beeinfluBte er auch maBgeblich das Denken und Handeln der Marketingpraxis. Sein hoher Einsatz spiegelt sich wider in der Hille seiner Publika- tionen, in der Vielzahl seiner Schiiler und in dem hohen Ansehen, das er in Wissenschaft und Praxis genieBt. Heribert Mefferts Geburtstag ist fUr die Autoren der vorliegenden Festschrift der AnlaB, einerseits auf Entwicklungslinien in der Marketingwissenschaft kritisch zuriickzublicken, andererseits Ausblicke auf neuartige Ideen und Ansatze fUr die Marketingdisziplin und Marketingpraxis zu wagen. Der Jubilar ist in diesem Tun haufig genug beispielgebend vor- angegangen. Wir denken hier insbesondere an seine Reflexionen zu Entwicklungen inner- halb der Marketingwissenschaft sowie zur Integration der Marketingdisziplin und Allge- meinen Betriebswirtschaftslehre, aber auch an seine die Zukunft vorwegnehmenden Ausblicke auf die drei zuriickliegenden Marketingdekaden. Das Aufgreifen schwacher Signale und der Blick nach vorn haftet im iibrigen einem GroBteil seiner Arbeiten an: Stets mahnt er in seinen Schriften Sensibilitat fUr den Facettenreichtum jeglichen Markt- geschehens an, aber auch Anpassungsfahigkeit an veranderte Rahmenbedingungen und konsequente strategische Reaktionen auf neue Situationen. Diese Imperative laBt er fiir seine eigene Arbeit ebenso gelten: Friihe Signale hinsichtlich neuartiger wissenschaftlicher Fragestellungen werden von ihm sensitiv erkannt und mit Schaffenskraft aufgegriffen. Diese Charakteristik sei lediglich an drei ausgewahlten Arbeitsgebieten, denen sich Heribert Meffert intensiv widmete, naher beleuchtet.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52619656528145,"sku":"NLS9783409122177","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783409122177.jpg?v=1761536483"},{"product_id":"integrierte-kundenorientierung-book-manfred-bruhn-9783322867179","title":"Integrierte Kundenorientierung","description":"In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs wird es f r Unternehmen immer wichtiger, kundenorientierte Strategien erfolgreich umzusetzen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden k nnen, um eine st rkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die Umsetzung.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52627244974353,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52627245564177,"sku":"NLS9783322867179","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783322867179.jpg?v=1761693038"},{"product_id":"gabler-lexikon-marketing-book-manfred-bruhn-9783322890870","title":"Gabler Lexikon Marketing","description":"In mehr als 4.200 Stichw rtern bietet Ihnen das Gabler Lexikon Marketing einen breiten  berblick  ber den State-of-the-Art des gesamten Marketing. Dabei orientiert sich die Zusammenstellung der Informationen an einer direkten Anwendung in der Praxis. So k nnen Sie leicht vorhandenes Wissen auffrischen und neues Wissen erschlie en.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52654792868113,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52654793359633,"sku":"NLS9783322890870","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783322890870.jpg?v=1762217548"},{"product_id":"integrierte-kommunikation-book-manfred-bruhn-9783409115902","title":"Integrierte Kommunikation","description":"Der Leser erh lt einen umfassenden Einblick in die Vorgehensweisen von Unternehmen im Rahmen der Planung sowie Umsetzung einer Integrierten Kommunikation. Die Autoren zeigen anhand empirischer Untersuchungen, wie Unternehmen ihre integrierte Kommunikationsarbeit organisieren und welche Inhalte die strategischen Konzeptionen der Integrierten Kommunikation aufweisen. 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Dabei werden zentrale Problemstellungen, Chancen, Barrieren und Zukunftsaussichten aufgezeigt. Auch die Entwicklung über die letzten Jahre findet Berücksichtigung. Im Zentrum stehen die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Integrierten Kommunikation. Als zentrales neues Themenfeld wird die Stellung von Social Media im Rahmen der Integrierten Kommunikation untersucht.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52668097659153,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52668098347281,"sku":"NLS9783658054632","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783658054632.jpg?v=1762284173"},{"product_id":"marktorientierte-unternehmensfuhrung-book-manfred-bruhn-9783663015819","title":"Marktorientierte Unternehmensführung","description":"Am 11. Mai 1997 vollendet Univ. -Prof. Dr. Dr. h. e. Heribert Meffert sein 60. Lebensjahr. Fast die Halfte dieser Jahre widmete er in Lehre und Forschung der Marketingwissen- schaft. Mit seinen Impulsen beeinfluBte er auch maBgeblich das Denken und Handeln der Marketingpraxis. Sein hoher Einsatz spiegelt sich wider in der Hille seiner Publika- tionen, in der Vielzahl seiner Schiiler und in dem hohen Ansehen, das er in Wissenschaft und Praxis genieBt. Heribert Mefferts Geburtstag ist fUr die Autoren der vorliegenden Festschrift der AnlaB, einerseits auf Entwicklungslinien in der Marketingwissenschaft kritisch zuriickzublicken, andererseits Ausblicke auf neuartige Ideen und Ansatze fUr die Marketingdisziplin und Marketingpraxis zu wagen. Der Jubilar ist in diesem Tun haufig genug beispielgebend vor- angegangen. Wir denken hier insbesondere an seine Reflexionen zu Entwicklungen inner- halb der Marketingwissenschaft sowie zur Integration der Marketingdisziplin und Allge- meinen Betriebswirtschaftslehre, aber auch an seine die Zukunft vorwegnehmenden Ausblicke auf die drei zuriickliegenden Marketingdekaden. Das Aufgreifen schwacher Signale und der Blick nach vorn haftet im iibrigen einem GroBteil seiner Arbeiten an: Stets mahnt er in seinen Schriften Sensibilitat fUr den Facettenreichtum jeglichen Markt- geschehens an, aber auch Anpassungsfahigkeit an veranderte Rahmenbedingungen und konsequente strategische Reaktionen auf neue Situationen. Diese Imperative laBt er fiir seine eigene Arbeit ebenso gelten: Friihe Signale hinsichtlich neuartiger wissenschaftlicher Fragestellungen werden von ihm sensitiv erkannt und mit Schaffenskraft aufgegriffen. 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Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualitätswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil beschäftigt sich mit der Sicherstellung der Qualität von Kunden- und Geschäftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die Möglichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das Rückgewinnungsmanagement. Im vierten Teil  stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund.  Ein umfangreicher Serviceteil bietet vielfältige Informationen über Literatur, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.v.m.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52670734729489,"sku":"NLS9783322904157","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783322904157.jpg?v=1762290567"},{"product_id":"integrierte-verbandskommunikation-book-manfred-bruhn-9783658055394","title":"Integrierte Verbandskommunikation","description":"​Verbände haben sich mit einer Vielzahl unterschiedlicher Anspruchsgruppen auseinanderzusetzen. Zudem existieren verschiedene Möglichkeiten der Kommunikation bzw. der Zielgruppenansprache. Die Relevanz einer Integrierten Kommunikation über alle Kommunikationsinstrumente ist daher unbestritten. Der Beitrag zeigt auf, wie die Besonderheiten der Verbandskommunikation im Rahmen einer Integrierten Kommunikation Berücksichtigung finden. 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Auflage wurden alle Kapitel an die Änderungen im Lehrbuch „Marketing“ angepasst und um Aufgaben zu den Bereichen Strategisches Marketing, Marktforschung, Vertriebs- und Kommunikationspolitik erweitert.     Zudem erhalten Sie Zusatzmaterial via App: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu überprüfen.   Der Inhalt         Marketing als Managementprozess Strategisches Marketing Marktforschung Produkt- und Preispolitik Kommunikations- und Vertriebspolitik Marketingorganisation und -controlling","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52683831542033,"sku":"NLS9783658374242","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52761884033297,"sku":"NIN9783658374242","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783658374242.jpg?v=1762321596"}],"url":"https:\/\/www.worldofbooks.com\/collections\/author-books-by-manfred-bruhn.oembed?page=2","provider":"World of Books ","version":"1.0","type":"link"}