{"title":"Alberto Q Quartapelle","description":null,"products":[{"product_id":"kundenzufriedenheit-book-alberto-q-quartapelle-9783642648335","title":"Kundenzufriedenheit","description":"Die Qualität einer angebotenen Dienstleistung entscheidet immer stärker über die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Erreichnung und zur Messung der Dienstleistungsqualität. Sie beschränken sich dabei nicht nur auf das Marketing, sondern beziehen alle Organisationsstufen im Unternehmen mit ein. Zahlreiche Beispiele aus Banken, Gastronomie, Handel und anderen Branchen verdeutlichen die vorgestellten Ansätze.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52410971685137,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52410971816209,"sku":"NLS9783642648335","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783642648335.jpg?v=1758780806"},{"product_id":"kundenzufriedenheit-book-alberto-q-quartapelle-9783540593980","title":"Kundenzufriedenheit","description":"Die vorgestellten Techniken und Instrumente zeigen anschaulich, wie man Kunden gewinnt und langfristig bindet. Das Buch nimmt die Essenz der besten B cher zum Thema und f hrt sie erstmals in einem geschlossenen  berblick zusammen.\u003cbr\u003e","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ INTERNAL","offer_id":52414600610065,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52414601199889,"sku":"NLS9783540593980","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9783540593980.jpg?v=1758842975"}],"url":"https:\/\/www.worldofbooks.com\/en-au\/collections\/author-books-by-alberto-q-quartapelle.oembed","provider":"World of Books ","version":"1.0","type":"link"}