{"title":"Michael Kunas","description":null,"products":[{"product_id":"implementing-service-quality-based-on-iso-iec-20000-book-michael-kunas-9781849284424","title":"Implementing Service Quality Based on ISO\/IEC 20000","description":"Many customers look for suppliers with ISO\/IEC 20000 certification, seeking the reassurance it provides. This book will guide you through implementation and certification. Your streamlined management processes will enable you to offer first-class customer service at competitive prices. The positive impact on your profit margins is just one of the benefits that certification can give you.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ VERY_GOOD \/ INTERNAL","offer_id":49559600791825,"sku":"GOR008256239","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":51054101561617,"sku":"NIN9781849284424","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false},{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52597413413137,"sku":"NLS9781849284424","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/1849284423.jpg?v=1751448396"},{"product_id":"implementierung-von-service-qualita-basierend-auf-iso-iec-20000-book-michael-kunas-9781849283311","title":"Implementierung von Service-Qualita basierend auf ISO\/IEC 20000","description":"ISO\/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard für IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlässig und vertrauenswürdig ist. Die Kunden werden zurückkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unübertroffen ist.    Erhöhtes Kundenvertrauen bedeutet mehr Geschäft  Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO\/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie sicher durch die Implementierung und Zertifizierung führen. Ihre optimierten Management-Prozesse werden es Ihnen ermöglichen, erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Die Auswirkungen auf Ihre Gewinnspanne sind klar!    Schritt für Schritt zur erfolgreichen Umsetzung  Von diesem up-to-date Schritt-für-Schritt-Management-Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben für Unternehmen jeder Größe in jedem Ort:      gibt er eine klare und detaillierte Aufschlüsselung der Ausgabe 2011 der Norm identifiziert er die Rolle von ISO\/IEC 20000 und anderen verwandten Normen, wie z.B. ITIL® und COBIT, und die Beziehung zwischen ihnen erklärt er, was „Qualität“ wirklich bedeutet stellt er die Bedeutung eines Service-Management-Systems dar und gibt praktische Empfehlungen für die Umsetzung erklärt er, wie Sie sich für die Prüfung vorzubereiten haben, einschließlich der Durchführung einer Gap-Analyse bietet er eine Erklärung der in der Norm beschriebenen Prozesse und gibt klare Richtlinien für die Umsetzung.   Kaufen Sie dieses Handbuch und sehen Sie, wie ISO\/IEC 20000 Ihrem Unternehmen den entscheidenden Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern gibt!    Über den Autor  Michael Kunas ist ein ISO\/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit über 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfügt über langjährige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO\/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches über Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO\/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. „Data TI“ und „Computerworld“, herausgegeben.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52350037262609,"sku":"NLS9781849283311","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52778708074769,"sku":"NIN9781849283311","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9781849283311.jpg?v=1758179871"},{"product_id":"implementacion-de-calidad-de-servicio-basado-en-iso-iec-20000-book-michael-kunas-9781849283533","title":"Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO\/IEC 20000","description":"Una guía práctica y actualizada para la implementación y certificación según la norma ISO\/IEC 20000. ISO\/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.    La confianza del cliente significa más negocio  Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO\/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. ¡El impacto en sus márgenes de beneficios está claro!    Paso a paso para una implementación exitosa   Esta guía de gestión ‘paso a paso’ beneficiará a todos los que tienen un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar:      Le da un desglose claro y detallado de la edición de la norma de 2011 Identifica el rol de la norma ISO\/IEC 20000 y otros estándares relacionados, como ITIL® y COBIT®, y la relación entre ellos Explica lo que realmente se entiende por ‘calidad’ Establece la importancia de un sistema de gestión de servicios y ofrece recomendaciones prácticas para su implementación Explica cómo prepararse para la auditoría, incluyendo la realización de un análisis de brechas Ofrece una explicación de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementación.   Compre esta guía y verá cómo la norma ISO\/IEC 20000 le dará a su negocio ventaja sobre sus competidores.    Sobre el autor  Michael Kunas es auditor jefe de ISO\/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO\/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO\/IEC 20000 en revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld.","brand":"WoB","offers":[{"title":"GB \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52479931089169,"sku":"NLS9781849283533","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":52755391447313,"sku":"NIN9781849283533","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/9781849283533.jpg?v=1759849466"}],"url":"https:\/\/www.worldofbooks.com\/en-au\/collections\/author-books-by-michael-kunas.oembed","provider":"World of Books ","version":"1.0","type":"link"}