{"product_id":"come-gestire-il-call-center-book-chiara-munzi-9788861741980","title":"Come Gestire il Call Center","description":"\u003cp\u003e\u003cbr\u003eAll'interno di questo libro scoprirai: \u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCOME FUNZIONA UN CALL CENTER\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eL'importanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuali sono le sei figure chiave all'interno di un call center.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCosa significa essere efficienti in un call center.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuanto conta l'ambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCOME SI ORGANIZZA IL LAVORO\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eConoscere il ruolo dell'operatore di primo livello.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eConoscere il ruolo dell'operatore di secondo livello.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuale ruolo svolgono il call center manager e il team leader.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCOME SELEZIONARE L'OPERATORE IDEALE\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome pianificare con cura tutto il processo di selezione.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eL'importanza di curare l'annuncio e anche la grafica, in quanto presentano l'azienda.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome legare la selezione telefonica e il colloquio all'assestment.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIn che modo l'assestment permette di far emergere la personalit  che si ha di fronte.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCOME AVVIENE LA FORMAZIONE DELL'OPERATORE\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eComprendere l'importanza della formazione di un operatore.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIn che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome deve essere impostato il percorso formativo perch  sia efficace.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eL'importanza dell'affiancamento alle nuove risorse delle risorse senior.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCOME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATORE\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuali indici devi considerare per valutare l'efficienza e l'efficacia di un call center.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome si valutano gli indici nei call center inbound.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome si valutano gli indici nei call center outbound\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome funziona un call center di back office.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCOME CREARE LO SPIRITO DI SQUADRA\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eL'importanza di saper creare un forte spirito di squadra all'interno del call center.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome la politica dei premi per i dipendenti pu  rappresentare un fattore di risparmio.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCOME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESS\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIl primo fattore di stress   l'interazione uomo-macchina: capire le motivazioni.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCome ridurre il rischio di stress acustico.","brand":"WoB","offers":[{"title":"- \/ - \/ -","offer_id":51133014507793,"sku":"","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":true},{"title":"US \/ NEW \/ INGRAM","offer_id":51133016768785,"sku":"NIN9788861741980","price":0.0,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0784\/4072\/6801\/files\/8861741983.jpg?v=1750904187","url":"https:\/\/www.worldofbooks.com\/en-gb\/products\/come-gestire-il-call-center-book-chiara-munzi-9788861741980","provider":"World of Books ","version":"1.0","type":"link"}