Konzepte für das Service Engineering by Thomas Herrmann

Konzepte für das Service Engineering by Thomas Herrmann

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.

Aus den Rezensionen:

"Grundlegende Sammlung von Beiträgen zur systematischen Entwicklung neuer Dienstleistungen nach dem Vorbild industrieller Produktion mit dem Schwerpunkt ‘modulare Dienstleistungen‘… Wolfgang Burr erläutert in einem anschaulich geschriebenen Grundsatzartikel die Chancen und Risiken der Modularisierung aus betriebswirtschaftlicher Sicht. Er stellt sein Konzept der modularen Servicearchitektur vor, aus der sich Serviceprodukte und kundenbedarfsorientierte Servicekonfigurationen ableiten lassen. Dieses Konzept wenden Tilo Böhmann und Helmut Krcmar auf IT-Dienstleistungen an und zeigen, wie ein IT-Dienstleister in der Praxis mit Hilfe der Modularisierungsmatrix neue Module entwickelt."

(in: Managementkompass, 2007, S. 24)

Univ.-Prof. Dr. Helmut Krcmar ist Inhaber des Lehrstuhls fur Wirtschaftsinformatik an der Fakultat fur Informatik der Technischen Universitat Munchen. Er ist zudem Zweitmitglied der Fakultat fur Wirtschaftswissenschaften und Mitglied des Zentralinstituts Carl von Linde-Akademie. Seit 2004 ist er Mitglied im Programmkommittee des Elite Graduate Programms Finance and Information Management (FIM) im Elitenetzwerk Bayern und Board Member des Center for Digital Technology and Management (CDTM) . Krcmar ist Grunder der Informations- und TechnologieManagement Beratungsgesellschaft (ITM) und Mitgrunder mehrerer Spin-offs aus dem universitaren Umfeld.

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ISBN 13	9783790802375
ISBN 10	3790802379
Title	Konzepte für das Service Engineering
Author	Thomas Herrmann
Condition	Unavailable
Binding Type	Hardback
Publisher	Physica
Year published	2005-06-09
Number of pages	289
Cover note	Book picture is for illustrative purposes only, actual binding, cover or edition may vary.
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