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  • Livraison gratuite
  • Plus de 7 millions de livres en stock
  • Neutralité carbone d'ici 2022
  • Fier d'être B-Corp
  • Plus de 120 000 avis Trustpilot
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Questions Fréquemment Posées


Notre stock


  1. Comment nous achetons nos livres.

    Notre stock provient essentiellement de boutiques de charité, dont nous achetons les ouvrages invendus ou ceux pour lesquels elles n'ont pas assez d'espace.

    Ceci évite à ces boutiques de devoir payer le recyclage des livres. Cela signifie également que lorsque vous achetez des livres chez nous, vous contribuez à soutenir une bonne cause : une formidable relation gagnant-gagnant !

    Nous achetons également des livres via une application appelée Ziffit, qui est gérée par le groupe auquel appartient notre société. Il s'agit d'un service gratuit actuellement disponible au Royaume-Uni et aux États-Unis, que les gens peuvent utiliser pour évaluer et vendre les livres dont ils n'ont plus besoin.

    Nous utilisons d'autres sources pour trouver nos fabuleux livres d'occasion, notamment auprès des bibliothèques et des banques de livres.

    Si un livre ne correspond pas à nos normes élevées, il est envoyé au recyclage. Aucun livre n'est perdu.

  2. Comment puis-je vérifier le produit avant de l'acheter ?

    Les pages produits fournissent toutes les informations nécessaires sur le produit que vous recherchez, y compris le prix, le nombre d'exemplaires que nous avons actuellement en stock, ainsi qu'un résumé permettant de vous aider à prendre une décision.

    Si un article a attiré votre attention, mais que vous souhaitez le mettre de côté pour plus tard, vous pouvez également l'ajouter à votre liste de souhaits. Il vous suffit de cliquer sur le petit cœur à côté du bouton du panier.

  3. Dans quel état sera ma commande ?

    Un descriptif complet des états dans lesquels nous vendons notre stock est consultable sur la Guide des conditions ici. Pour de plus amples informations, vous trouverez un lien vers la page. 'Comment nous achetons nos livres.

  4. Recevrai-je une édition spécifique du produit ?

    Les images visibles sur notre site Web sont présentées à titre d'illustration uniquement. La reliure, la couverture ou l'édition réelle peuvent varier, comme l'indique la description de chaque article. Pour plus d'informations, veuillez utiliser notre robot d'assistance Watson, (accessible dans le coin inférieur droit de cette page).

  5. Dans quelle langue et quelle région mon produit sera-t-il disponible ?

    World of Books est présent au Royaume-Uni et aux États-Unis. La plupart de nos produits sont en anglais, mais nous en vendons également dans d'autres langues.

    Afin de mieux classer notre stock en fonction des différents pays, nous disposons d'un service interne qui nous permet de personnaliser les produits affichés pour la région concernée, sauf indication contraire. Il est donc prévu que notre boutique du Royaume-Uni propose des articles de la région 2, tandis que notre boutique des États-Unis en vend pour la région 1.

Expédition et livraison


  1. Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

    World of Books est une entreprise internationale. De ce fait, le choix du transporteur varie en fonction de l'adresse de livraison et de la prestation gratuite ou payante sélectionnée. Toutes les commandes livrées gratuitement au Royaume-Uni seront expédiées par courrier postal Royal Mail. Toutes les commandes livrées gratuitement aux États-Unis seront expédiées par les services postaux américains (United States Postal Service). La livraison payante pour les commandes internationales varie selon le pays et la destination de la livraison.

  2. Quels sont vos frais de livraison ?

    Nous proposons une option de livraison gratuite pour la plupart de nos sites Web internationaux. Pour tous les autres pays et territoires, nous appliquons un tarif forfaitaire standard qui nous permet de garantir que votre colis arrive à bon port. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Options de livraison.

  3. Proposez-vous une livraison accélérée ?

    Nous proposons, moyennant un supplément, une livraison express et un service d'expédition avec suivi, mais uniquement vers certaines destinations. Ces options vous seront proposées au moment du paiement de votre commande. Si aucune autre option n'est disponible, seule l'option de livraison gratuite est indiquée.

    L'expédition express offre des délais de livraison plus courts une fois que votre commande a été traitée et, dans de nombreux cas, elle s'accompagne d'un enlèvement et d'un conditionnement plus rapides. Veuillez consulter notre page Options de livraison pour plus d'informations.

  4. Si j'achète plusieurs articles, seront-ils livrés en même temps ?

    Bien que nous nous efforcions de regrouper les commandes, notre stock ne cesse de s'accroître. Il se peut donc que vos articles soient expédiés depuis différents entrepôts afin de garantir une livraison aussi rapide que possible. Dans ce cas, votre commande pourra être répartie entre plusieurs colis.

  5. Un suivi de ma commande est il disponible ?

    Les commandes peuvent être accompagnées d'un suivi, mais uniquement pour certaines destinations.

    Lors du paiement, plusieurs options de livraison vous sont proposées en fonction de la destination. Pour les destinations de nos magasins, l'expédition gratuite est toujours proposée. Si aucune autre option n'existe pour la destination choisie, c'est que nous ne sommes pas en mesure d'en proposer pour le moment, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services de suivi.

    Si votre commande fait l'objet d'un suivi, il est probable que vous receviez des notifications de la part de notre prestataire de services de livraison (par exemple Royal Mail pour les clients britanniques).

  6. 6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Vous pouvez modifier votre adresse à tout moment au cours du processus de paiement. Toutefois, étant donné que nous traitons très rapidement les demandes, une fois que votre commande a été passée, il se peut que vous ne puissiez plus modifier votre adresse de livraison. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous essaierons de résoudre le problème. Notre sympathique robot Watson (accessible dans le coin inférieur droit de cette page) pourra également transmettre au plus vite ce message à notre équipe.

  7. Où se trouve ma commande ?

    Nous ne pouvons pas assurer de suivi complet pour l'intégralité de nos commandes. Toutefois, nous mettons à jour le statut de votre commande en fonction de l'étape à laquelle elle se trouve dans notre procédure de traitement. Des e-mails vous seront également adressés tout au long de ce processus afin de vous tenir informé(e) sur la progression de votre commande. Veuillez consulter notre page 'Un suivi de ma commande est il disponible ?' pour plus d'informations.

    Clients inscrits - Si vous avez créé un compte, l'état actuel de votre commande s'affiche dans le tableau de bord de votre compte. Pour y accéder, connectez-vous en utilisant le champ « Mon compte » sur le site Web.

    Clients visiteurs - Si vous avez passé une commande en tant que visiteur, vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité de tableau de bord du compte. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de chaque étape du processus d'envoi. Consultez la page Options de livraison pour plus d'informations concernant le processus de livraison et les délais. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Paiements, annulations et retours


  1. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Nous acceptons les paiements via PayPal, ainsi que les principales cartes de crédit et de débit, à l'exception d'American Express. Sous réserve que vous disposiez d'un appareil ou d'un navigateur compatible, nous pouvons également accepter les paiements via Apple Pay ou Google Pay.

  2. Puis-je annuler ma commande ?

    Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée par notre service d'enlèvement et de conditionnement. Les produits sont généralement traités en quelques heures, ce qui limite notre capacité à annuler une commande avant ce délai. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous essaierons de résoudre le problème. Notre sympathique robot d'assistance Watson (accessible dans le coin inférieur droit de cette page) pourra également transmettre au plus vite ce message à notre équipe.

  3. Quelle est votre politique de remboursement ?

    Nous remboursons volontiers un produit s'il est défectueux dans un délai de 30 jours suivant l'achat ou dès le retour de votre produit. Si vous nous retournez un produit et demandez un remboursement en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons gracieusement en charge les frais d'affranchissement nécessaires pour retourner l'article.

    Veuillez noter que si vous demandez un remboursement en raison d'un problème lié à l'état du livre, nous vous demandons de nous fournir une photo afin de nous permettre de trouver la solution optimale. Vous trouverez ici une copie complète de nos Guide des conditions.

    Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez utiliser notre robot d'assistance Watson, ou contacter directement un membre de notre service clientèle en utilisant le formulaire 'Nous contacter' Nos agents se feront un plaisir de vous aider !


Nous contacter


Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, notre sympathique robot Watson se tient à votre disposition dans le coin inférieur droit de votre écran.

Si vous souhaitez parler à l'une de nos charmantes équipes du service client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons par e-mail dans les meilleurs délais..

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