Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren koennen. Das Buch beinhaltet eine kompakte und ubersichtliche Darstellung sowie kritische Diskussionen aktueller Konzepte und neuer Instrumente im Bereich der kundenorientierten Unternehmensfuhrung. In der 6. Auflage wurden die Beitrage uberarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.