Come Gestire il Call Center by Chiara Munzi
All'interno di questo libro scoprirai:
L'importanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela.
Quali sono le sei figure chiave all'interno di un call center.
Cosa significa essere efficienti in un call center.
Quanto conta l'ambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale.
COME SI ORGANIZZA IL LAVORO
Conoscere il ruolo dell'operatore di primo livello.
Conoscere il ruolo dell'operatore di secondo livello.
Quale ruolo svolgono il call center manager e il team leader.
COME SELEZIONARE L'OPERATORE IDEALE
Come pianificare con cura tutto il processo di selezione.
L'importanza di curare l'annuncio e anche la grafica, in quanto presentano l'azienda.
Come legare la selezione telefonica e il colloquio all'assestment.
In che modo l'assestment permette di far emergere la personalit che si ha di fronte.
COME AVVIENE LA FORMAZIONE DELL'OPERATORE
Comprendere l'importanza della formazione di un operatore.
In che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale.
Come deve essere impostato il percorso formativo perch sia efficace.
L'importanza dell'affiancamento alle nuove risorse delle risorse senior.
COME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATORE
Quali indici devi considerare per valutare l'efficienza e l'efficacia di un call center.
Come si valutano gli indici nei call center inbound.
Come si valutano gli indici nei call center outbound
Come funziona un call center di back office.
COME CREARE LO SPIRITO DI SQUADRA
L'importanza di saper creare un forte spirito di squadra all'interno del call center.
Come creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione.
Come riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti.
Come la politica dei premi per i dipendenti pu rappresentare un fattore di risparmio.
COME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESS
Come intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause.
Il primo fattore di stress l'interazione uomo-macchina: capire le motivazioni.
Quali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale.
Come ridurre il rischio di stress acustico.
| SKU | Unavailable |
| ISBN 13 | 9788861741980 |
| ISBN 10 | 8861741983 |
| Title | Come Gestire il Call Center |
| Author | Chiara Munzi |
| Condition | Unavailable |
| Binding Type | Paperback |
| Publisher | Bruno Editore |
| Year published | 2021-05-08 |
| Number of pages | 234 |
| Cover note | Book picture is for illustrative purposes only, actual binding, cover or edition may vary. |
| Note | Unavailable |