Servicequalitat im Private Banking by Andreas Sossong
Die Dienstleistungsqualit t von Private Banking-Anbietern ist einer der entscheidenden Faktoren f r den Erfolg oder Misserfolg eines Private Banking-Unternehmens im deutschsprachigen Markt. In Deutschland gibt es zwei dominante externe Anbieter, welche die Dienstleistungsqualit t von Private Banking-Dienstleistern testen und seit 2004 die Ergebnisse dieser Tests ver ffentlichen. Die Publikationen genie en im Zusammenhang mit der Entscheidungsfindung von Interessenten und Neukunden der Branche einen hohen Stellenwert und besitzen damit einen gro en Einfluss auf die Mittelzufl sse zu Private Banking-Anbietern. Dennoch gibt es bis heute keine wissenschaftliche Untersuchung, welche die Methodik dieser beiden Bewerter analysiert und kritisch hinterfragt. Das Ziel der vorliegenden Studie ist daher, auf Grundlage einer empirischen Untersuchung die bisherigen Ergebnisse von Mystery Shopping-Gutachten zu bewerten und die Relevanz von Mystery Shopping als Marktforschungsinstrument f r den deutschsprachigen Private Banking-Raum zu beurteilen. Zun chst werden die Grundlagen der Dienstleistungsqualit t im Private Banking dargestellt. Anhand der Agency-Theorie wird anschlie end die Notwendigkeit f r die Erstellung von Ratings und Rankings im Private Banking-Markt aufgezeigt. Dabei wird deutlich, dass aufgrund der asymmetrischen Informationsverteilung zwischen Kunde und Berater die Notwendigkeit f r ein Informationssubstitut besteht, in diesem Fall ein externes Ranking der Private Banking-Dienstleister. Der zweite Teil der Studie befasst sich ausgiebig mit dem Thema Mystery Shopping als Bewertungsinstrument. Themenschwerpunkte dieses Teils sind die Vorteile von Mystery Shopping, der Ablauf eines Mystery Tests sowie Kritik am Verfahren. Anschlie end werden Besonderheiten bei der Messung von Dienstleistungen dargestellt sowie eine generelle Beurteilung der Erhebungsqualit t vorgenommen. Bereits hier wird offenkundig, dass die Vorgehensweise der beiden dominanten Mystery Shopping Un
Andreas Sossong, geboren im Jahr 1986 in Saarbrü¾˜¶˜¼cken, studierte an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar. Wü¾†”¼hrend des Bachelorstudiums spezialisierte er sich im Bereich Finance und konnte wü¾†”¼hrend zahlreicher Praktika im In- und Ausland (u.a. bei Goldman Sachs und Deutsche Bank) wertvolle Erfahrungen in der Bankenbranche sammeln. Wü¾†”¼hrend zweier Praktika bei Deutschlands ü¾†”¼ltester Bank, der Berenberg Bank, lernte er die deutsche Private Banking Industrie intensiv kennen und konnte Expertise in dieser Branche aufbauen. Wü¾†”¼hrend des Masterstudiums an der WHU - Otto Beisheim School of Management vertiefte er seine Kenntnisse im Bereich Finance und spezialisierte sich zudem im Bereich Production Management. Parallel zu seinem Studium arbeitete Andreas Sossong als Junior Equity Analyst bei Dr. Kalliwoda Research in Frankfurt.
| SKU | Unavailable |
| ISBN 13 | 9783836689212 |
| ISBN 10 | 3836689219 |
| Title | Servicequalitat im Private Banking |
| Author | Andreas Sossong |
| Condition | Unavailable |
| Binding Type | Paperback |
| Publisher | Diplomica Verlag |
| Year published | 2010-06-08 |
| Number of pages | 96 |
| Cover note | Book picture is for illustrative purposes only, actual binding, cover or edition may vary. |
| Note | Unavailable |