Dienstleistungsproduktivitat by Manfred Bruhn

Dienstleistungsproduktivitat by Manfred Bruhn

Produktivit t stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bew hrten Produktivit tskonzepte und Messinstrumente der Sachg terindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich bertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine nderung der Inputgr en im Produktionsprozess, nicht zu einer ver nderten Qualit t des erzeugten Outputs f hrt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Ver nderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer ver nderten empfundenen Dienstleistungsqualit t f hren. In Band 2 zeigen ber 40 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis, unter Bezugnahme zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Dienstleistungsproduktivit t zu verstehen ist und mit welchen Managementma nahmen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivit t beigetragen werden kann.

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.

SKU	Unavailable
ISBN 13	9783834928016
ISBN 10	3834928011
Title	Dienstleistungsproduktivitat
Author	Manfred Bruhn
Condition	Unavailable
Binding Type	Hardback
Publisher	Gabler
Year published	2011-06-17
Number of pages	484
Cover note	Book picture is for illustrative purposes only, actual binding, cover or edition may vary.