Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen by Melanie Mller

Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen by Melanie Mller

Mass Customization und Kundenintegration
Stand der Forschung im Themenfeld Kundenkompetenz
Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Validierung von Kundenintegrationskompetenz
Wirkungsmodell von Kundenintegrationskompetenz
Implikationen f r Theorie und Praxis
Viele Anbieter binden ihre Kunden in den Wertsch pfungsprozess ein. Die Kunden sind somit nicht nur Nachfrager nach einer Leistung, sondern aktive Partner bei gemeinsamen Wertsch pfungsaktivit ten.

Melanie M ller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Hierbei sind die Kunden an der Gestaltung der individuellen Leistung im Rahmen eines Co-Design-Prozesses beteiligt, in dem sie die gew nschte Leistung entsprechend den eigenen W nschen zusammen mit dem Anbieter spezifizieren. Die Autorin setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Gr en der Marketingforschung, n mlich Servicequalit t und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet auf dieser Basis Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Customer Relationship Management sowie an Forscher und Praktiker, die sich - vor allem im Kontext von Mass Customization - mit den Themen Kundenintegration und interaktive Wertsch pfung befassen.

SKU	Unavailable
ISBN 13	9783835007826
ISBN 10	3835007823
Title	Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen
Author	Melanie Möller
Condition	Unavailable
Binding Type	Paperback
Publisher	Deutscher Universitatsverlag
Year published	2007-07-26
Number of pages	325
Cover note	Book picture is for illustrative purposes only, actual binding, cover or edition may vary.