Reifegradmodell zur digitalen Kundeninteraktion im Internet by Johannes Jngst

Reifegradmodell zur digitalen Kundeninteraktion im Internet by Johannes Jngst

Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und verandern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Trager der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform fur Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Es eroffnet zugleich neue Moglichkeiten der Teilhabe, Emanzipation und Transparenz, die fur alle Beteiligten ein Potential zur Starkung von Innovation und Fortschritt in bislang ungekanntem Ausmass darstellen, aber gerade auch die Unternehmen einem erhohten Wettbewerbsdruck aussetzen.
Wo genau stehen die Unternehmen derzeit in Ihrer Entwicklung? Welche zukunftigen Ziele konnen angestrebt werden, um die Potentiale der digitalen Kundeninteraktion erfolgreich zu nutzen? Ein Reifegradmodell soll Unternehmen unterstutzten, sich in funf Stufen und auf Basis eines umfassenden Kategorien- und Kriterienkatalogs individuell in ihrer Reife in der digitalen Kundeninteraktion selbst zu bewerten, und Moglichkeiten der Weiterentwicklung aufzeigen.

SKU	Unavailable
ISBN 13	9783839610718
ISBN 10	3839610710
Title	Reifegradmodell zur digitalen Kundeninteraktion im Internet
Author	Johannes Jungst
Condition	Unavailable
Binding Type	Paperback
Publisher	Fraunhofer Verlag
Year published	2016-09-29
Number of pages	256
Cover note	Book picture is for illustrative purposes only, actual binding, cover or edition may vary.