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Häufig gestellte Fragen


Unser Bestand


  1. Woher wir unsere Bücher beziehen.

    Einen Großteil unseres Bestandes beziehen wir von Wohltätigkeitsorganisationen, indem wir die Titel kaufen, die sie nicht verkauft haben oder für die sie keinen Platz haben.

    Dies verhindert, dass die Wohltätigkeitsorganisationen für das Recycling der Bücher zahlen müssen, und es bedeutet auch, dass Sie einen guten Zweck unterstützen, wenn Sie bei uns kaufen – eine großartige Win-Win-Situation!

    Wir kaufen Bücher auch über eine Website und App namens Ziffit, die von unserer Unternehmensgruppe betrieben werden. Dies ist ein kostenloser Service, der derzeit im Vereinigten Königreich und den USA verfügbar ist und den man nutzen kann, um den Wert der Bücher zu bestimmen, die man nicht mehr benötigt, und sie zu verkaufen.

    Weitere Quellen, die wir nutzen, um Bücher aus zweiter Hand zu finden, sind Bibliotheken und Büchersammlungen.

    Sollte ein Buch nicht unseren hohen Standards entsprechen, wird es recycelt. Kein Buch wird in den Müll geworfen.

  2. Wie kann ich das Produkt vor dem Kauf überprüfen?

    Die Produktseiten enthalten alle Informationen, die für das Produkt, das Sie sich gerade ansehen, erforderlich sind, einschließlich des Preises, der Anzahl der Kopien, die wir derzeit auf Lager haben, und einer Zusammenfassung, die Ihnen eventuell bei der Entscheidung helfen kann.

    Wenn Ihnen etwas ins Auge fällt, Sie es aber für später speichern möchten, gibt es auch die Option, den Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen. Klicken Sie einfach auf das kleine Herz neben der Schaltfläche für den Einkaufswagen!

  3. In welchem Zustand wird sich meine Bestellung befinden?

    Eine vollständige Erläuterung der Zustände, in denen wir unseren Bestand verkaufen, finden Sie auf der Seite mit dem Konditionsleitfaden hier. Weitere Informationen finden Sie hier über den Link 'Woher wir unsere Bücher beziehen'.

  4. Erhalte ich eine bestimmte Ausgabe des Produkts?

    Die Bilder auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung; die tatsächliche Bindung, der Umschlag oder die Ausgabe können variieren, wie es in der Produktbeschreibung jedes Artikels heißt. Für weitere Informationen, nutzen Sie bitte unsere freundlich hilfe-Roboter Watson (in der unteren rechten Ecke diese Seite).

  5. In welcher Sprache/Region ist/befindet sich mein Produkt?

    World of Books hat Standorte im Vereinigten Königreich und den USA. Die meisten Produkte werden in englischer Sprache sein, aber wir verkaufen auch Artikel in anderen Sprachen. Die Sprache eines bestimmten Artikels wird in der Produktbeschreibung genau angegeben.

    Um unseren Bestand für verschiedene Länder weiter zu klassifizieren, haben wir einen internen Service, der hilft, die für die Region gezeigten Produkte zu personalisieren, sofern nichts anderes angegeben ist. Wir erwarten daher, dass unsere Deutsche Webseite der Region 2 anbietet, während unser US-Shop Region 1 verkauft.

Versand und Lieferung


  1. Mit welchem Lieferunternehmen wird meine Bestellung versendet?

    World of Books ist ein weltweites Geschäft und als solches wird das Lieferunternehmen variieren, abhängig von der Lieferadresse und ob der gewählte Service kostenlos oder zahlungspflichtig ist. Alle kostenlosen Lieferaufträge im Vereinigten Königreich werden per Royal Mail versendet. Alle kostenlosen Lieferaufträge in den USA werden über den United States Postal Service geliefert. Die zahlungspflichtige Lieferung von internationalen Bestellungen variiert je nach Land und Lieferort.

  2. Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

    Wir haben eine kostenlose Lieferoption für die meisten unserer internationalen Webseiten. Es gibt eine Standard-Pauschalgebühr für alle anderen Länder und Territorien, die uns hilft, sicherzustellen, dass Ihr Paket bei Ihnen ankommt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versandinformationen.

  3. Bieten Sie schnelleren Versand an?

    Gegen eine zusätzliche Gebühr bieten wir eine Express-Lieferung und einen Versandservice mit Nachverfolgung, wenn auch nur zu bestimmten Zielen. Diese Optionen werden Ihnen während des Zahlungsverfahrens angeboten. Wenn keine weiteren Optionen verfügbar sind, wird nur die kostenlose Lieferoption angezeigt.

    Expressversand bietet schnellere Lieferzeiten, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde – und in vielen Fällen erfolgen dann auch die Artikelkommissionierung und -verpackung schneller. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versandinformationen

  4. Wenn ich mehr als ein Produkt kaufe, werden sie dann gleichzeitig geliefert?

    Wenngleich wir uns bemühen, Bestellungen zusammenzuhalten, so wächst doch unser Lagerbestand und es kann sein, dass Ihre Artikel aus verschiedenen Lagerhäusern kommen, um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten. Ihre Bestellung kann daher in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

  5. Wird meine Bestellung nachverfolgt?

    Bestellungen können mit einer Nachverfolgung versehen werden, aber nur für bestimmte Zielorte.

    Beim Zahlungsvorgang werden Ihnen je nach Zielort verschiedene Versandoptionen angeboten. Für unsere Hauptzielorte wird immer kostenloser Versand angeboten. Wenn es keine anderen Optionen für Ihr gewähltes Reiseziel gibt, können wir sie derzeit nicht anbieten, doch wir arbeiten daran, unseren Nachverfolgungsservice zu verbessern.

    Wenn Ihre Bestellung eine Nachverfolgung beinhaltet, ist es wahrscheinlich, dass Sie Benachrichtigungen von unserem Lieferdienstleister erhalten (zum Beispiel von Royal Mail für Kunden im Vereinigten Königreich).

  6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Sie können Ihre Adresse jederzeit während des Bezahlvorganges ändern, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Da wir Aufträge sehr schnell bearbeiten, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es dann eventuell nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Sollte Ihnen bei der Aufgabe Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter und wir werden uns um eine Behebung des Problems bemühen. Unser freundlicher Hilfe-Roboter Watson (in der unteren rechten Ecke dieser Seite) wird auch in der Lage sein, diese Nachricht für Sie schnell an unser Team weiterzusenden.

  7. Wo ist meine Bestellung?

    Wir können nicht für alle unsere Bestellungen eine vollständige Nachverfolgung anbieten. Allerdings aktualisieren wir den Status Ihrer Bestellung entsprechend der Phase, in der sie sich in unserem Erfüllungsprozess befindet. Sie erhalten während dieses Prozesses auch E-Mails, die Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung informieren. Weitere Informationen finden Sie unter 'Wird meine Bestellung nachverfolgt?'

    Registrierte Kunden - Sollten Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto-Dashboard einsehen. Sie können dieses finden, indem Sie sich über den Bereich „Mein Konto“ auf der Website anmelden.

    Gastkunden -Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, steht das Kundenkonto-Dashboard nicht zur Verfügung. Wir halten Sie auch per E-Mail auf dem Laufenden, in welchem jeweiligen Stadium des Versandprozesses sich Ihre Bestellung befindet. Weitere Informationen zum Lieferprozess und zu den Lieferzeiten finden Sie auf der Seite Versandinformationen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kontaktieren Sie uns.

Zahlungen, Stornierungen und Rücksendungen


  1. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

    Wir akzeptieren PayPal-Zahlungen sowie alle gängigen Kredit- und Debitkarten (außer American Express). Sofern Sie ein kompatibles Gerät oder einen kompatiblen Browser haben, können wir auch Zahlungen über Apple Pay oder Google Pay annehmen..

  2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wir können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht von unserer Artikelkommissionierungs- und Verpackungsabteilung bearbeitet wurde. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von wenigen Stunden verarbeitet, was unsere Fähigkeit einschränkt, eine Bestellung rechtzeitig zu stornieren. Sollte Ihnen bei der Aufgabe Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter und wir werden uns um eine Behebung des Problems bemühen. Unser freundlicher Hilfe-Roboter Watson (in der unteren rechten Ecke dieser Seite) wird auch in der Lage sein, diese Nachricht für Sie schnell an unser Team weiterzusenden.

  3. Was ist Ihre Rückerstattungsregelung?

    Gerne erstatten wir die Zahlung für ein Produkt, wenn dieses defekt ist, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, beziehungsweise nach der Rückgabe Ihres Artikels. Sollten Sie ein Produkt aufgrund eines Fehlers, den wir zu vertreten haben, zurücksenden, übernehmen wir gerne die Portokosten für die Rücksendung.

    Bitte beachten Sie: Wenn Sie aufgrund des Zustands der Ware eine Rückerstattung beantragen, senden Sie uns bitte ein Foto, damit wir Ihnen die bestmögliche Lösung vorschlagen können. Hier finden Sie eine Kopie unseres vollständigen Konditionsleitfaden.

    Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, nutzen Sie bitte unseren Hilfe-Roboter Watson oder kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams direkt über das Formular’Kontaktieren Sie uns' Dort hilft man Ihnen gerne weiter!


Kontaktieren Sie uns


Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, steht Ihnen unser freundlicher Roboter Watson in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms gern zur Verfügung.

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